空間速寫

來源：ICB 雜誌 NO.006
Michael Schrage 麥可雪瑞吉，所提出「如何激發企業的創造力」五點中的其中一點。
分別為：
認真的玩 Serious Play
群策群力 Collaboration
重覆演練 Iterations
養成建立模型的習慣
優秀的客戶是創意中最重要的一環
麥可雪瑞吉這個主張，想必讓很多人跌破眼鏡。客戶，竟然是創意活動中最重要的一環。他的意思是，所有的創造發明，其實都是在解決一個特定的問題。
好的客戶，不會只想頭痛醫頭，腳痛醫腳，而隨隨便把創意人或重金聘來的顧問，當做麻醉師或臨時的止痛藥，只求暫時擺脫問題。
好的客戶，會抽絲剝繭，仔細推敲問題的癥結，會想要對症下，找到釜底抽薪的解決辦法。
換句話說，透視問題的能力，是好的創意先決條件，和優秀的客戶合作，可以培養企業的眼光和縝密的分析。

如同 幸福建築 中「設計師難以面面具到的原因是：人們的需求實在難以徹底理解，設計師們要強迫自已拋棄一切自以為早已經知道的事，嚐試將人們本能反應背後的機制拆解開來，承認關掉電燈或者打開水龍頭這類日常舉動其實具有神祕難解的複雜性。」

沒有人比客戶自已更了解自己，自家的的產品等等… 設計師再怎麼專業…也只能就自已的經驗，與僅有的幾次客戶接觸中，找尋客戶可能關心的議題，進而提出建議。這樣的作業，往往僅騷到癢處，但很難讓人感動。因為雙方的時間均不充足。

最近，我就接觸到一位很用功的客戶，為了開店，他個人先走遍相關專賣店，不同的地區，不同的品牌，陳列的方式，進行研究。

與我們進行溝通。這樣的過程，其實我個人是相當興奮的，在前置作業上，雙方不斷的進行討論，有激辯，有爭論，有時是風格的討論，有時是陳列量的討論…但雙方都只知道是為了最後的成果，這樣的過程都是令人難忘的精彩回憶。不斷的互動中，成就了一個滿意的個案。也避免了因溝通不完全而在事後產生爭議。

完工後的質感與業績，証明過程的一切都是值得的。